COIN.IT

Azienda
Coin è un department store dedicato al mondo dell'abbigliamento, home decoration, accessori e bellezza ed è da sempre riconosciuto come punto di riferimento dello shopping.
Sempre più luogo di aggregazione ed incontro, Coin si propone come una shopping mall di centro città capace di coniugare la qualità dell'accoglienza di una boutique con una ricca proposta di prodotto e servizio.
Tra i nuovi marchi spiccano in particolare alcune novità: Guru, Murphy&Nye, Toy G. che si aggiungono a Timberland, Esprit, Petit Bateau, ai quali si accompagnano gli housebrand JCT, Luca d'Altieri e Koan disegnati in esclusiva per Coin da stilisti internazionali, a comporre una proposta in grado di soddisfare i clienti più diversi ed esigenti.

Esigenze/Obiettivi
L'obiettivo principale di Coin è quello di attuare una comunicazione puntuale con il target di riferimento allo scopo di:
- Fidelizzare i clienti, tenendoli aggiornati riguardo le novità più importanti;
- comunicare e promuovere i prodotti in modo mirato e differenziato in base alla tipologia di cliente (titolari di coin card, iscritti al sito)

Soluzione
Per la riuscita di questo progetto si è deciso di utilizzare la newsletter. Vi sono 2 tipologie di comunicazioni: la newsletter Coin, per tutti coloro i quali si sono iscritti al sito e vogliono ricevere informazioni generiche sui nuovi prodotti e promozioni varie e le comunicazioni mirate ai titolari Coin Card. Inoltre Coin ha realizzato un concorso volto a testare la qualità dei servizi/prodotti offerti, chiedendo agli iscritti al sito di compilare un questionario per partecipare all'estrazione di vari premi. L'area di iscrizione consente agli utenti la possibilità di scegliere a quale servizio di newsletter iscriversi e grazie all'utilizzo di MailUp, sistema di email marketing sviluppato da NWeb, la gestione degli iscritti è completamente automatica, permettendo loro di selezionare a quale lista appartenere evitando di ricevere comunicazioni indesiderate. Da ogni spedizione, inoltre, è possibile rilevare gli argomenti più cliccati dagli utenti, analizzando la relazione, nel tempo, tra profili di utenza e contenuti di interesse.

Risultati
In soli 4 mesi il numero di iscritti alla newsletter Coin è aumentato del 5%, ma il dato più sorprendente è il numero dei titolari Coin Card che è passato da 25.000 a 113.000.